受注確認メールやお問い合わせへの返答メールは基本的に24時間以内
(休日の場合はその翌営業日)に送信いたしております。


ご注文内容の不備やお問合せが集中している場合は返信までお時間をいただく事がございますが、
もし24時間以内に当店からのメールが届かない場合はお手数ですが以下の点をご確認ください。

以下のフリーメール等をお使いの方は要注意です。
「Gmail」「yahooメール」「hotmail」
「i.softbank.jp」「携帯(SIM)キャリアメール」



1 :入力したメールアドレスに間違いがないかご確認下さい。
もし間違って入力した場合は「自動配信のご注文確認メール」も届いてないです。
お手数ですがページ上部「お問い合わせ」より正しいアドレスをご連絡ください。

2 :迷惑メールフィルタソフトをご利用の方(インターネットセキュリティなど)は
spam(スパム)フォルダのほうも確認してください。

3 :プロバイダーのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
代表的なプロバイダーとしては 「yahoo・ybb・gmail・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcom」などがフィルタリング機能を備えているようです。
主にこれが原因でメールが届かない場合が多いようです。
特にYahooメールをご利用のお客様からのお問い合わせが多くなっております。
Yahooメールをご利用のお客様は下記「Yahooメールをご利用のお客様へ」もあわせてご一読下さい。

4 :ドメイン指定受信、またはドメイン指定受信拒否を設定している場合、
  「nifty.com」もしくは「sanntamama●nifty.com」(●は@にして)
を受信可能な状態に設定してください。

5 :お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。
サーバーよりデータを消去するかご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。

◆ 当店よりお客様へのお願い ◆


当店だけに限らず、迷惑メール対策でのトラブルはインターネット通販全体で非常に多く見られる現象になってきております。
お客様におかれましては、ご注文に関する確認がしづらくなっているということになり、
私どもとしましてもお客様に情報が行かず、不安な気持ちを抱かせる状況は非常に残念でなりません。

しかしながら、迷惑メール対策は現在のインターネットの世界には無くてはならないものになってきております。
そのため、インターネットにてお買い物をされる場合は迷惑メールと判断される可能性が高いフリーメールではなく、
インターネットプロバイダーさまが提供しておりますメールアドレスを利用したり、有料のメールサービスを利用することによりこのようなメールが届かない等のトラブルが起こる可能性を限りなく少なくすることができます。
是非この機会にメールアドレスの見直しをご検討してみてはいかがでしょうか。

● Yahooメールをご利用のお客様へ ●


ご連絡先にYahooメールをご利用のお客様から「当店からのメールが届かない」とのご報告をよくお受けします。
これは、Yahooメールの設定による可能性がありますので、お手数ですが下記記載内容をご確認いただければ幸いです。

Yahooメール(他のフリーメールも)には、迷惑メールフィルターという機能があります。
これは、ウィルスメールや、広告メールなどの迷惑なメールを自動的に判断し処理するというものです。
迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されます。
この『迷惑メールフィルター』を設定されていますと、本当に迷惑なメールだけでなく必要なメールまで迷惑メールと判断されてしまう場合があります。
これにより当店からのご注文確認メールや、発送のご案内など大切なメールが行方不明になることがあります。

既に当方からのメールが「迷惑メールフォルダ」に移されてしまっている場合は、お手数ですが
そのメールを開き『迷惑メールではない』をクリックしてください。
当店からのメールが、「受信箱」「迷惑メール」フォルダに届いていない場合は、下記の理由が考えられます。

 「Yahooメール」には下記機能が働いております為、必ずご覧下さい。



<ステップ1: 確認>
まず、メニューの右上「メールの設定」の「迷惑メール対策」内、
「受信拒否」をご覧下さい。

「受信拒否候補リスト」と「受信拒否リスト」の一覧がありますので、
そちらに当店のメールアドレスが無いかお探しください。

※当店からは下記のメールアドレスで送信しております。
・sunntamama●nifty.com (●は@に変えます)

「受信拒否候補リスト」と「受信拒否リスト」へは、「迷惑メールフォルダ」を「空にする」や「迷惑メールフォルダ」内のメールを個別に削除すると、リストアップされていくようです。

<ステップ2: リストからの削除>
当店のメールアドレスが見つかった場合は、それぞれ下記の手順で削除・保存願います。
(A)「受信拒否リスト」で見つけた場合、
1.チェックを付けて、そのまま削除してください。
2.最後に、保存を押します。


(B)「受信拒否候補リスト」で見つけた場合、
1.右側の「受信拒否リスト」へチェックを付けて移動します。
2.「受信拒否リスト」へ移動後、チェックを付けて、そのまま削除してください。
3.最後に、保存を押します。

<ステップ3: メールの管理>
「受信拒否候補リスト」と「受信拒否リスト」から、当店のメールアドレスを削除しても、一定期間は「迷惑メールフォルダ」での受信が再開しますので、
フォルダ内で新たな受信を確認しましたら、『迷惑メールではない』ボタンで解除してください。

以上を行なっていただけますと、当店からのメールが正常に届くようになる思われますので、大変お手数をおかけいたしますが、ご協力いただけますようよろしくお願い申し上げます。
尚、以上の内容以外でメール未着の場合は、他の原因も考えられますので、ご不明な点等がございましたらお早めに、お気軽にお問合せくださいませ。
その際メールの返信機能を使うのではなく、下記のいずれかをお試し下さい。

1:お問い合わせフォームより連絡をする。
2:違うメールアドレスを利用する
(その場合はお名前・受注番号をお伝え下さい)

勝手なお願いで申し訳ありませんが、お電話での対応がスムーズに
出来ない場合が多いため、ご協力をよろしくお願いいたします。
 

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